文／許婉琪（中小企業聯合輔導基金會總經理）

新冠肺炎疫情改變了人們的生活型態，在疫情影響下，網路購物、線上訂餐以及數位學習等領域的消費成為當今新趨勢，

儘管疫情漸漸趨緩，這股逆勢崛起的「宅經濟」商機，已成主流。
 
臉書 CEO 祖克伯 5 月 19 日在臉書上宣布，將開放中小企業在臉書和 IG 上成立免費店鋪，並與 Shopify 等第三方服務商合作，協助中小企業發展線上銷售。
 

 

輕鬆開店 做大市場

任何中小型企業都能利用這項新服務輕鬆投入電商，並透過 Facebook App 就能銷售商品。
 
根據 eMaketer 的研究報告顯示，2019 年透過臉書導入電商的流量高達 80.4%。

其中，約有 78% 的消費者在臉書尋找可購買的商品，顯見臉書平台對於促成電子商務居功厥偉。
 


從這個角度看，臉書切入電子商務是必然的趨勢。
 
但是，祖克伯並不打算讓臉書成為另外一家亞馬遜，也就是說，臉書自己並不打算直接加入電子商務的戰場。
 
究其原因，主要是早在 2014 年，臉書就曾嘗試過讓廣告出現點擊購買功能，卻以失敗告終。
 
這次臉書改變作法，整合了經營電子商務所需的數據分析、客戶導流、物流與金流等業務，提供在臉書上架設商店的中小企業與在地微型商家使用。目前先在北美與西歐等地區推廣。


 
商家可以在臉書上免費開店，發布產品訊息，直播並同步販售商品。

直播前，可在臉書商店中幫產品加註標籤，產品將顯示在直播頁面底部，直播期間標註產品可直接進入產品頁面訂購。

商家亦可透過直播炒熱氣氛，帶動人流，再將流量直接導往銷售頁面，減少轉換率折損。


 
臉書會根據用戶過往的發文與瀏覽紀錄，進行產品推薦。用戶可以瀏覽店家商品、觀看直播，透過聊天窗口直接購買。

支付方式，可以選擇站內支付，也可以轉往商家的網站交易。

只有店家使用 checkout 功能，才須酌收 5% 手需費，否則全部免費。
 

 

數位經營 逆勢成長

至於客服問題，可透過 Messenger、IG 與 WhatsApp 處理。

藉此，鼓勵更多中小企業與在地商家在臉書上開設商店，販售產品，商家們為了推廣產品、品牌宣傳，會在臉書投放廣告，擴大臉書客戶群並提升廣告營收，一舉數得。
 
全球電子商務產業已成為疫情衝擊下少數逆勢成長的服務業種，值此百貨零售賣場、餐飲、教育等各類型實體通路受挫之際，

臉書推出免費商店不僅能快速滲透各種生活服務需求，更吸納更多企業朝向線上化經營位移，

為疫情後的經濟重振注入活力，讓產業的數位轉型之路成為更關鍵的經營戰略。
 
（作者是中小企業聯合輔導基金會總經理）