文／許婉琪（中小企業聯合輔導基金會總經理）

相信不少人都有買過實體零售業的自有品牌商品。

自有品牌的價格通常比較便宜，外包裝設計刻意走簡樸路線，主打知名大廠代工，產品品質同知名大廠，藉此吸引消費者選購。

舉辦促銷活動時，若品牌商不肯給購優惠的好價格。沒關係，拿自有品牌的商品做促銷，自有品牌成了實體通路最好的帶路貨。

對傳統實體通路來說，自有品牌並非主力商品，是促銷專用，多少加減賺，只要不賠錢就好。

直到電商界紛紛推出自有品牌後，使用方式有了改變。



好比說亞馬遜，旗下就擁有超過一百個自有品牌。

亞馬遜的自有品牌，除了延續過往的使用方式，拿來作為賣場低價促銷戰的帶路貨之外，亞馬遜沒忘記電商的強項「資料蒐集」，自有品牌成了亞馬遜蒐集與分析客戶的最佳利器！

亞馬遜紀錄下了購買自有品牌的消費者喜好，甚至，近來亞馬遜開始提供 Prime 會員限定的自有品牌商品。也就是說，自有品牌不再只是促銷折扣戰的帶路貨，而是可以認真看待，能創造營收的主力商品。亞馬遜預估，旗下的自有品牌到了 2022 年，將能提供 250 億美金的營收貢獻。
 


日本的樂活家（LOHACO；https://lohaco.jp/）的操作方式，也很值得介紹。樂活家原本是日本電商 Askul 旗下的 B2C 日用品購物平台。2012 年成立，六年間營收成長 25 倍，2018 年營收達 513 億日圓，會員人數達 500 萬。

樂活家販售的商品，就是市面上隨處可見的平價品牌。只不過，樂活家逆向操作，其他零售的自有品牌外包裝走簡樸路線，樂活家走高質感的專屬設計路線。樂活家每年會挑選數百種商品，設計專屬的包裝/造型，推出只有會員才能購買的「LOHACO 限定商品」。

樂活家的限定商品，價格比廠商自己的普通包裝版本貴上一到兩成，但因為設計巧思引發品牌認同感，吸引大批消費者加入會員，以自有設計與其他通路做出區隔的最佳差異化策略。



電商若能善用夠蒐集客戶資料的優點，自有品牌會是掌握客戶動向與累積品牌忠誠度的好幫手，不一定只能向過往實體零售通路，放在品牌商品方面當帶路貨或加減賺。

例如，電商可以結合自有品牌與發票 APP 合作，蒐集與分析客戶購買資料，找出死忠客戶的需求與切入點，再以自有品牌的商品回應客戶需求，觀察其反應，形成一套掌握客戶需求的資訊蒐集系統。

既可以提高毛利、了解客戶需要，牢牢掌握消費者的心，又可以深化品牌，可謂一舉多得的好幫手！

（作者是中小企業聯合輔導基金會總經理）