文／許婉琪（中小企業聯合輔導基金會總經理）


新冠肺炎在國際間持續升溫，除了帶動遊戲娛樂產業、影音串流平台、外送、電商等「宅經濟」的成長外，也有些產業正面臨你可能從未想過的挑戰。不斷擴散的疫情令很多民眾不再敢往人多的地方擠，就連平時的生活習慣、運動態度，也產生了很大的改變。

 

近兩年運動逐漸成為一種時尚，街頭冒出不少各種訴求的新型態健身房，然而，最近傳出許多連鎖品牌健身房紛紛面臨營運的窘境。

 

 

經營健身房，不論是房租、設備、教練、耗材，成本極高。然而，它的收入來源，大多是銷售課程、收會員，或者相關周邊產品。一般而言，買愈多課程或加入愈長期的會員，平均使用價格愈低，以此為誘因，藉以衝高收益。

 

從用戶心態上來看，買的時候信誓旦旦要好好運動，往往去沒幾次就開始犯懶，或忙於工作，或練不好而感到挫折，逐漸疏離。甚至反向自我說服，已經回本，就算不再去也沒有損失。要讓一個新手養成上健身房持續運動的習慣，已是很不容易，讓舊用戶續約困難度更高，健身房得不斷開發新客戶。愈來愈多教練說，自己比較像推銷課程的業務。


健身房畢竟是實體空間，必須坐落於商圈，其客群與人流特性短期內不容易有太大變化，要在商圈內持續招攬新客戶加入，更是困難，更別說競爭者如雨後春筍般崛起，瓜分潛在客戶。再加上健身房有容納人數的上限，一家健身房的最大收益，不難換算。

 


雖然維持身體健康是剛需，但是養成健身習慣之路上的耗損率卻很高，成為健身房常客的門檻太高，最後存活下來的客戶數量，是否足以支撐愈開愈多的實體門店？更別說瘟疫擴散後，人心惶惶，盡量減少出沒避免群聚，勢必也將對健身房造成營運上更大的衝擊！


健身的型態隨著不同的消費情境，有許多不確定的因素干擾，去年 10 月任天堂推出的健身環，意外爆紅，賣到缺貨，且持續在發酵中。


相較於健身房必須到指定地點才能使用，而健身環則隨時隨地不受限，方便性高。


其次，健身環的價格相較於健身房的會員或課程，還是便宜許多。自己或和家人在家玩健身環，就算失敗也不用擔心被其他人看到，不會覺得丟臉。

 


再來談它的娛樂功能，健身環還可以將一系列的健身動作融入遊戲，讓玩家從娛樂中自然而然掌握健動作。透過遊戲的過關斬將，給予玩家即時性的獎賞，增加誘因，讓人在養成鍛鍊的習慣或訓練成果出現前，百玩不厭。未來任天堂還可以繼續融入新遊戲，或是與原本的Wii 整合，擴充成更大的健身生態系電玩，延續購買熱潮。


這股熱潮若持續延燒，勢必會培養出一批想在健身更上一層樓的新客群。若健身房業者能找到導流健身環創造之新客群的方法，毋寧是讓健身環成為自己的銷售漏斗，打開新市場大門。


台灣企業面對未來關鍵三年，誰能創新，提高營運效率與核心競爭力，將轉型視為重塑企業發展的機會，確保企業始終能保持領先，當然，實體與虛擬的服務不能完全相提並論，但只要用創新的思維對抗風險，誰就是下一個標竿企業。

 

（作者是中小企業聯合輔導基金會總經理）