文／許婉琪（中小企業聯合輔導基金會總經理）
未來十年繳交固定月費，就讓客戶無限使用服務的商業模式，將成為消費主流，這是巨大的商業變革，你絕對不能低估它的影響力。今天就來和各位聊聊這個趨勢。
數位時代，除了大家熟悉的手機網路電信費用，與網路相關的各種服務，如 Netflix 等影音平台、防毒軟體，各式生活支援 App，Uber Eat 外送平台、亞馬遜尊榮會員服務，紛紛推出繳月費無限使用吃到飽。
日本更有 App 推出繳月費就能每天到合作的餐廳領取一份套餐，或在某家餐廳無限次用餐，或無限暢飲店內咖啡等服務。
為什麼有愈來愈多企業，採取繳月費就讓客戶無限使用服務的商業模式？
一、月繳固定費用的作法，對於領固定收入的上班族來說，訂閱制服務容易計算支出。如上班族加入繳交固定月費，每天就能到廠商合作的餐廳領取餐點，不再為餐費支出煩惱。
二、繳月費能無限使用服務的商家，給人一種划算感。好市多繳年費就能隨意退貨的制度，讓客人安心買更多，反正不滿意都可以退。又如亞馬遜尊榮會員只要年繳固定費用購物就能免運費，顧客繳會費後希望善用就會常使用，結果買更多。
三、月繳訂閱制度通常讓消費者養成定期定額扣款的習慣，之後就產生惰性，無形中提升客戶黏著度。一般而言，除非出現重大事由，不然不太容易終止購買。舉個例子，貓砂、飼料之類飼養寵物的必須支出，若採月費制加宅配到府服務，將省去消費者前往店家購買的時間與搬運氣力。訂購後往往會連續購買好幾年，除了省下開發客戶的行銷費用，把一次性消費關係轉化為長期性會員關係，提升重複購買率與客戶終身價值。
四、訂閱制將散客變成熟客，讓消費者變成 VIP 會員，彷彿加入私人俱樂部，提升客戶的優越感與尊榮感。若能加入免排隊、優先取貨、會員專屬優惠等特殊服務，更能抓住客戶的心。
五、增加企業與客戶的直接互動頻率。企業可直接聽取客戶真實意見，讓訂購制的會員意見成為改善或擴張服務的好幫手。
六、對企業來說，穩定的會員訂購等於有了穩健金流，不用擔心系統性風險降臨時的衝擊。
採月費吃到飽服務的業者要留意的是，必須積極開拓入會員人數，訂戶制服務往往依賴網路外部性效應，也就是加入的人數愈多，愈能從中賺取利潤。反之，若長期無法累積達用戶數量到一定的規模經濟，恐怕反而會是沉重的營運壓力。
（作者是中小企業聯合輔導基金會總經理）