文／許婉琪（中小企業聯合輔導基金會總經理）
當物聯網、大數據、5G、AI 等概念和我們的日常生活緊緊相連，數位轉型也成了企業實現可持續經營的必經之路。然而，大部分企業的數位化之路仍處於初級階段，面對數位化浪潮帶來的轉型決策，儘早探索數位轉型的深層價值顯得更加重要。
2019 遠見雜誌《數位轉型調查報告》發現，對於企業數位轉型完全沒有任何想法與進度的比例達到 11.4%，若加上已經有想法卻沒有任何執行規畫的 24.5%，也就是說有將近 36% 的企業，還沒有開始數位轉型，不容小覷。
勢之所趨，「數位轉型」已經是箭在弦上的事情！
近年來大數據、物聯網、區塊鏈與 AI 的進展快速，遠超過往。科學家預言：2060 年半數以上工作都會自動化。
根據世界經濟論壇最新報告，預估到 2030 年，全球產業將因數位轉型創造 100 兆美元價值，光是台灣的高科技產業完成數位轉型後，預計將增加 560 至 690 億美元的價值。
此外，擅長數位思考的網路原生世代，將逐漸主導消費市場潮流，跟不上這個變化的企業，終將被趨勢淹沒而淘汰。
有意推動數位轉型的企業，或可考量分三個階段來逐步施行：
第一、透過設備和資源的優化配置，導入數位化工作流程。例如：手寫記帳改為電腦記帳。
第二、提升組織營運流程與設備的數位化程度，經由創新技術提升效率。例如：將師傅腦中的生產秘訣或產品配方數據化，轉為數據資料庫。
第三、數位轉型。使用數位工具，分析使用過程累積的數據資料（如帳目資料），找出隱藏訊息（潛在缺失、客戶潛在需求、新市場)，重新設計工作／生產流程，創造新的商業模式，提升收益、降低營運成本等。
台灣企業的數位轉型、輔導與推廣重點，應該放在聘用人數高達 897 萬的 194 萬家的中小企業。
中小企業多半忙於日常營運，人力吃緊、規模不大的狀況下，運作模式偏向務實權變，能用就好，較少從環境變遷的角度，思考商業模式、人才培訓與組織發展的微調轉型，自然也容易忽略數位轉型。
若有心投入數位轉型，建議中小企業老闆親自下去跟主管一起學、一起做，宣告轉型決心。
目前已經順利推動數位轉型的企業中，75% 由企業主親自督軍，唯有企業主帶頭，組織才會重視。
重要的是，先不要砸大錢，請將數位轉型投資設定在 100 萬元以下，從較容易上手或成功的項目開展。若是貿然投入大量資金，推動上遭遇挫折時，轉型計畫很可能胎死腹中，甚至從此排斥數位轉型。
其次，別忘了使用 SaaS（按需即用軟體）服務。SaaS 軟體是以數位思維發展的數位工具，毋須購買與安裝軟硬體即可使用服務。企業在使用過程，將會根據各自的使用狀況與遭遇的問題，發展數位轉型所需具備數位思維模式，熟練數位工具。
數位轉型是一個漫長的過程，沒有唯一的成功準則。尋找適合企業自身成熟度及發展戰略的數位轉型方案是一切的前提。惟按部就班，逐步推進，企業數位轉型成功或應指日可待！
（作者是中小企業聯合輔導基金會總經理）