根據保發中心最新統計指出，截至105年底止，國人買壽險平均年花新台幣13萬元，台灣商業壽險投保率破240％，也就是平均每人手握2.4張壽險保單，如果再加上年金險、傷害險及健康險合計超過2億張保單，換算下來，身在台灣的你我，每人平均有8.7張保單，足見台灣人有多愛買保單。你買保險是衝著保險公司品牌買，還是被業務員的誠意熱情打動？統計也顯示，有5成3已投保民眾表示未來會再次投保，其中並有6成以上的保戶傾向找原本的業務員繼續服務……；本周小花平台帶你一起了解國內目前投保現況，同時為你分析成功的保險業務員須具備何種特質，並以實例做說明。
再購險種首選以醫療險最受青睞
國人投保率年年墊高，但是有一個很值得注意的問題是，平均投保險種不到3種，且只擁有1種保險的「單險種」保戶超過半數竟不知道自己買的是哪一類保單；小花平台保險顧問提醒，一般來說，「單險種」保戶不再投保的比例相當高，「如果這群人沒有提高自我防範意識，個人保障漏洞將永遠存在、不會補齊。」
以年齡來做進一步分析，根據統計研究發現，其中30至39歲投保比例最高、占96％，其次是40至49歲的94.7％，還有50歲以上也有86.9％的投保率；比較值得一提的是，20至29歲有高達9成的投保率，「顯見年輕人對於買保險、提高人身保障的觀念愈來愈普及。」
另一方面，在「會再次投保者的再購動機」調查中，佔據前5項主要原因為：「需要其他險種的保障」、「有更多的收入」、「想做退休規劃」、「原有保單的保障額度不足」、「有較新的險種」等，而在會再購首選排行榜中，以醫療險最受青睞，其次是長照險或殘扶險，再依序為癌症險、年金險、傷害險、短年期儲蓄險……等。
「一張保單、一生承諾」人的溫度攬人心
買保險除了視個人保障短缺為優先考量外，不少人會衝著業務員而買保險，業務員的「人格特質」成為促使消費者願意買保險的重要因素之一，強調的是「人的溫度」，像是「服務態度佳」、「品德操守好」、「專業素質高」、「從事保險年資較久」、「不隨意跳槽」等，都是消費者考量的重點。
在國泰人壽服務超過10個年頭的Angela（化名），在她的轄區內共有10個通訊處，自第一個通訊處成立以來，其以領頭羊之姿帶領團隊締造傲人業績「始終名列前茅」。
想像一下，家人不只是家人，彼此還是公司的同事、一起打拼的伙伴，甚至父母與子女同在一家公司任職，這會是怎樣的情境？Angela的工作團隊就具有這樣的特質，她把家人一個一個拉進團隊之中，除了丈夫、弟妹外，還把婆婆也帶入行，這讓她身旁不少女同事覺得不可思議，也看著她重新詮釋現代婆媳和諧關係，「既是家人又像是朋友！」
「對保戶『用心』、對下屬『真心』、對事業『盡心』！」說到自己投身保險業屹立不搖20年的必勝信念，她提到3個心：「用心」、「真心」及「盡心」，「打造自己就是品牌有何不可？重點在於『永續經營』執行力的落實。」許多保戶都是慕Angela之名而來，「主動上門」而來的比比皆是。就這樣，Angela靠著個人口碑、名聲，讓她的銷售業績持續長紅。
一家人在同一個辦公室工作的情景，或許讓許多人難以想像，但是對於Angela這個保險家族來說「再自然也不過了！」Angela強調，秉持國泰人壽「誠信、正直」的企業經營理念，在力求業績表現的同時，她並不時地灌輸團隊成員一種觀念：「保險是一份良心事業，因為一個念頭、一次助力，可能改變一個人的人生，甚至因此拯救一個原本即將破碎的家庭。」
她回憶說道，多年前有一位客戶無力繳交保費，她二話不說代繳了好幾期保費，「我當時只有一個念頭就是，現在不繳保費，以後如果需要用到錢時該怎麼辦？先幫他繳了吧！」後來這名客戶因為意外事故死亡，其家人因為這張保單獲得了一筆不小的理賠金。直到現在，這名客戶的家人還很感謝Angela當時的堅持與樂善。
小花平台保險顧問指出，從Angela的實務經驗來看，可見業務員的「人格特質」對於許多客戶來說是極具吸引力，不論是以專業知識或是服務態度取勝，如果業務員可以照顧好每一位保戶，除了5成3原有保戶會再次投保外，經由轉介首購的機率也將會大大提高。
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